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中消协盘点旅游消费陷阱 “港澳游”竟遇到百度

更新时间:2019-10-30

  【新民晚报·新民网】今天上午中消协发布今年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。统计显示,第三季度全国消协组织共受理消费者投诉236,144件,解决181,832件,投诉解决率77%,为消费者挽回经济损失33,157万元。中消协指出,三季度正值暑假,不少消费者选择外出旅游,相关纠纷随之增加。

  消费者出门旅行,一般都会购买火车票、飞机票等,通过网络订票时,侵害其合法权益的行为仍时有发生。今年8月29日,胡女士在某网络平台购买日期为2019年8月30日,成都至南充和南充至成都的火车票,票价均为65元。通过非12306通道预订方式购票,均需要额外收取优惠券费用10元和20元,优惠券享受7*24小时预订服务、享受客服服务、享受快速退改签服务、享受短信提醒服务等,并且取消不掉,消费者无奈共计支付了30元优惠券费用,但认为该项行为属于捆绑销售,遂向四川省保护消费者权益委员会进行投诉,请求帮助维权。

  经查,消费者预订火车票时所选的是优享预订套餐,需要支付优惠券费用,但订购页面没有明确告知消费者能否取消该项费用以及取消的正确方式,导致消费者的知情权和财产权受到损害。经调解,双方达成一致意见,由经营者退回消费者支付的30元优惠券费用。香港赛马会资料库

  消费者选择跟团出游时,需注意所选择报名的旅行社是否具有经营许可证和营业执照,是否为正规的旅行社,网上报名也需谨慎辨别网络信息真伪。

  今年春节期间,广东省深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)收到26宗“港澳游”投诉,投诉对象全部涉及“野马”旅行社。这26宗投诉普遍存在以下现象:一、消费者均为居住在广东省外的外地消费者。二、90%的消费者是通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”,页面出现了加V认证的国旅信息,消费者误以为该旅行社是“深圳市国际旅行社”(以下简称“国旅(深圳)”)而对其产生信任。三、行程中消费者普遍遭遇到“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。

  深圳市消委会调查发现,涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,该旅行社并未进行商事主体登记,而其持有的自称是“深圳市国际旅行社有限公司”所提供的合同、收款收据盖章等均是假冒国旅(深圳)的。同时,深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景和搜索过程,在百度搜索中搜索“港澳游、国旅”等关键词,对涉事的“野马”旅行社假冒国旅(深圳)一事进行了专项测试调查。发现搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息,但经核实,“深圳信用网”的商事主体登记信息中并无该企业。深圳市消委会组织召开 “港澳游”的“野马”旅行社被投诉调查情况通报会,通报了该投诉调查进展情况,要求百度公司协助深圳市消委会为消费者维权。经过多次沟通协调,该群体投诉得到妥善解决。

  中消协发布的投诉热点还有:经营者未能按时组团,导致消费者损失大;旅游购物有“猫腻”,宰客问题依然存在;团餐品质上很容易“偷工减料”“粗制滥造”,部分景区内餐饮配套设施不到位,质次价高,流动商贩卫生状况堪忧等。中消协提示消费者:选择信誉好、正规的旅行社。注意查看旅行社的相关证件,包括《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》等;签订正规书面旅游合同。合同中应明确团费所包含的项目、具体行程安排以及购物次数、自理费用项目等内容,消费者不要轻信旅游从业人员的口头承诺、低价团费等宣传;旅途中购物要谨慎;人身财产安全第一;依法理性维权。(新民晚报驻京记者 潘子璇)


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